客戶服務體系


       公司營銷中心旗下設有為客戶服務的專業(yè)機構(gòu)：技術(shù)支持部。該部門配備專業(yè)的技術(shù)支持人員十多名，建立了完善的營銷支持流程：《售后客戶問題處理流程》；技術(shù)服務涉及到全國18個鐵路局客戶問題的維護，客戶通過撥打市場服務熱線或者與本大區(qū)客戶經(jīng)理接洽的方式提出問題，后由市場內(nèi)務匯總情況反饋至技術(shù)支持部部長，針對問題情況確定處理方式為電話、遠程或現(xiàn)場解決，優(yōu)先電話或者遠程解決，如需現(xiàn)場解決，用服需每天填寫工作日志，并確保客戶的問題在5天內(nèi)得到有效的處理或解決，同時需要將問題匯總整理。具體的客戶售后服務流程請見下圖：


我們一直在努力，只為認真貫徹“以顧客為中心”的服務理念，更好、更快的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
  “以顧客為中心”的服務理念一直是我們的堅定不移的目標，建立的售后服務團隊不僅擁有專業(yè)的售后技術(shù)知識，并且還具備敬業(yè)的售后服務工作態(tài)度，一切只為用心做好服務，讓客戶滿意。


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